Cambios y devoluciones
Comprar ropa por internet tiene un riesgo: que no te quede. Queremos que ese riesgo sea lo más bajo posible.
Plazo para cambios
Tienes hasta 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o color, sujeto a disponibilidad de stock.
Condiciones
Para poder cambiar una prenda necesitamos que:
- Esté sin uso, sin lavar y sin olor a perfume o desodorante
- Conserve todas sus etiquetas originales
- Indiques tu número de pedido como comprobante de compra
- Se devuelva en su embalaje original
Quién paga el despacho
El costo de envío del cambio corre por cuenta de la clienta, salvo que la prenda presente una falla de fabricación o hayas recibido un producto distinto al que compraste, casos en los que LYA Studio asume el costo.
Cambio por otra talla
Escríbenos a Contacto con tu número de pedido y la talla o color que necesitas. Te daremos las instrucciones para el envío de la prenda; una vez que la recibamos y verifiquemos que cumple las condiciones señaladas, despachamos el cambio, sujeto a disponibilidad de stock.
Cambio por otro producto
Por ahora solo se aceptan cambios de talla o color de la misma prenda. Si buscas un producto distinto, puedes solicitar la devolución de tu dinero (ver siguiente sección) y hacer una compra nueva.
Devolución de dinero
Sí. Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del dinero. Una vez que recibamos y verifiquemos la prenda, procesamos el reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
Fallas de fabricación
Si una prenda llega con una falla de fábrica, la cambiamos sin costo para ti. Escríbenos a Contacto con fotos de la falla y el número de tu pedido.
Cómo iniciar un cambio
Escríbenos a lyastudio.cl@gmail.com con tu número de pedido y qué necesitas cambiar. Te respondemos con los pasos.
Cómo evitar el cambio
La mayoría de los cambios son por talla. Antes de comprar, revisa nuestra guía de tallas y, si tienes dudas, escríbenos con tus medidas: te decimos qué pedir.