LYA Studio mong muốn mỗi khách hàng đều hài lòng với sản phẩm mình nhận được. Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện dưới đây.
1. Thời hạn đổi sản phẩm
Thời hạn đổi hàng là 07 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (dựa trên ngày ghi nhận từ đơn vị vận chuyển).
2. Điều kiện áp dụng đổi hàng
Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật như: lỗi may, lỗi chất liệu, sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai size.
Không áp dụng đổi hàng với:
Các sản phẩm nằm trong chương trình sale trên 30%.
Sản phẩm thuộc danh mục “giá thanh lý”, “final sale”.
Sản phẩm được may đo theo yêu cầu riêng.
3. Hình thức đổi
Đổi size, đổi màu hoặc đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).
Không hỗ trợ trả hàng – hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất và không còn hàng thay thế.
4. Quy trình đổi hàng
Gửi yêu cầu đổi hàng qua Facebook, Tiktok. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và ảnh chụp tình trạng sản phẩm.
Sau khi được xác nhận đổi hàng, gửi sản phẩm về kho LYA theo hướng dẫn.
LYA kiểm tra sản phẩm và tiến hành gửi hàng thay thế trong vòng 3–5 ngày làm việc.
5. Chi phí đổi hàng
Trường hợp lỗi thuộc về LYA Studio: LYA chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Trường hợp khách hàng tự đổi (không vừa size, muốn đổi mẫu): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

LYA Studio mang đến nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, nhanh chóng và bảo mật cho khách hàng.
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Áp dụng trên toàn quốc.
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
Khuyến nghị kiểm tra gói hàng trước khi thanh toán.
2. Chuyển khoản ngân hàng
Sau khi đặt hàng, khách sẽ nhận được thông tin tài khoản để chuyển khoản trước.
Nội dung chuyển khoản: Họ tên + số điện thoại + mã đơn hàng.
Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý ngay sau khi LYA nhận được thanh toán.
3. Thanh toán qua ví điện tử
Hỗ trợ thanh toán qua các ví như: Momo, ZaloPay, VNPay.
Thanh toán an toàn, xác nhận tự động sau vài giây.
4. Bảo mật thanh toán
LYA Studio sử dụng các cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật quốc tế.
Mọi thông tin thanh toán được mã hóa nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng.

LYA Studio cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng khi mua sắm tại website và các kênh chính thức của thương hiệu.
1. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập và lưu trữ các thông tin cần thiết để phục vụ cho:
Xử lý đơn hàng, thanh toán và giao hàng.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác.
Gửi thông báo khuyến mãi, chương trình ưu đãi nếu khách hàng đồng ý đăng ký nhận tin.
2. Loại thông tin thu thập
Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng.
Thông tin tài khoản thanh toán (nếu có).
Lịch sử giao dịch, hành vi mua sắm (để phục vụ cá nhân hóa trải nghiệm).
3. Bảo mật thông tin
Tất cả thông tin khách hàng đều được mã hóa và lưu trữ an toàn.
Chúng tôi không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
4. Quyền của khách hàng
Có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, hoặc xoá thông tin cá nhân khỏi hệ thống.
Có quyền từ chối nhận email quảng cáo bất cứ lúc nào.